Общие сведения о поддержке решений Palo Alto Networks

Регистрация: зарегистрируйте свое устройство и создайте учетную запись онлайн по адресу: https://support.paloaltonetworks.com. Введите серийный номер брандмауэра Palo Alto Networks и номер учетной записи клиента.  

После этого у вас будет возможность получить доступ к порталу поддержки. Как только ваша учетная запись будет создана, вы можете добавить дополнительных пользователей из вашей компании или зарегистрировать своих пользователей. 

Вы также сможете управлять своими брандмауэрами с помощью: 

• Активации лицензионных подписок
• Мониторинга сроков действия подписок 

Bakotech является локальным авторизованным центром поддержки (ASC), это означает, что в случае продажи Partner Enabled Premium Support, первой линией поддержки является Bakotech, а также в случае эскалации до второй линии поддержки (Palo Alto Networks) вся коммуникация осуществляется также через Bakotech.  

Partner Enabled Premium Support – это стандартная подписка, которая позволяет вам постоянно получать обновления для наших продуктов и доступ к поддержке, а также замену оборудования в случае его физической неисправности. Данная подписка предлагает помощь сертифицированных специалистов, которые могут предоставить необходимую информацию, консультации и помощь. 

Фактом обращения является создание от конечного заказчика запроса на портале https://panwsupport.bakotech.com или написание письма на адрес panw_support@bakotech.com.

ВАЖНО! Читайте больше о том, как открыть тикет в статье.

В рамках поддержки Partner Enabled Premium Support вам доступны онлайн-сервисы, которые экономят время, а именно инструменты для решения проблем, ответов на вопросы и т.д. 

Сервисный портал Palo Alto Networks (https://support.paloatonetworks.com) 

1. База знаний – Поиск решений и технических документов, описывающих типичные проблемы и шаги по их решению.
2. KnowledgePoint– Находите ответы, обменивайтесь информацией и делитесь опытом со своими техническими коллегами. 
3. DevCenter– Интернет-сообщество делится идеями и пользовательским контентом, а также инструментами для его создания. 
4. Динамические обновления программного обеспечения – Найдите обновления программного обеспечения для всех ваших продуктов PaloAlto Networks и получите последние идентификаторы приложений и Content-ID. 
5. Applipedia и База данных угроз – Проверьте идентификаторы приложений, уязвимости и шпионское ПО, защищенное межсетевым экраном Palo Alto Networks. 
6. Документация и объявления – Тут регулярно публикуются обновленная документация по продукту, объявления, заметки о выпуске и предупреждения.