Как открыть тикет Cortex XDR

Наши клиенты могут открыть тикет на нашем клиентском портале только в случае, если дополнительно приобретена поддержка компании Bakotech.

Обращаем ваше внимание, что в системе поддержки Bakotech в работу принимается только одна проблема на один тикет.
Если вы столкнулись с несколькими проблемами или у вас есть дополнительные вопросы, просьба создавать несколько отдельных тикетов через веб-портал https://panwsupport.bakotech.com или отправлять несколько отдельных писем на адрес panwsupport@bakotech.com.

Фактом обращения является создание запроса на портале https://panwsupport.bakotech.com или написание письма на адрес panwsupport@bakotech.com.

Для обращения в поддержку Bakotech по вопросам продуктов Cortex XDR требуется предоставить следующую информацию:

• название компании, на которое зарегистрирован тенант;
• Tenant ID*;
• версия агента или компонента XDR (если применимо);
• контактный номер и email конечного заказчика;
• детальное описание ошибки/вопроса;
• приоритет (severity).

* Tenant ID можно найти в Cortex XDR Management Console в левом нижнем углу нажав на свое имя -> About -> Cortex XDR ID.

Выбор приоритета

• Urgent: Сервис недоступен. Критическое влияние на производственную среду клиента. Обходное решение пока не доступно.
• High: Состояние сервиса ухудшилось. Производственная среда клиента работоспособна, но имеются серьезные проблемы. Обходное решение пока не доступно.
• Normal: Отдельная функция продукта недоступна. Производственная среда клиента не пострадала. Известна временная альтернатива (workaround).
• Low: Консультация. Функции продукта не нарушаются и не влияют на бизнес клиента.

Просьба предоставлять полную информацию — только так мы сможем помочь вам максимально эффективно.