Как открыть тикет на клиентском портале?

Важно! Наши клиенты могут открыть тикет на нашем клиентском портале только в случае, если в Customer Support Portal (https://support.paloaltonetworks.com/), в разделе Assets --> Devices, на оборудование имеется действительная подписка Partner Enabled Premium Support, и в колонке ASC (Authorized Support Center) указана компания Bakotech.

Обращаем ваше внимание, что в системе поддержки Bakotech, в работу принимается только одна проблема на один тикет. В случае, если вы столкнулись с множеством проблем, или имеете дополнительные вопросы, просьба создавать несколько отдельных тикетов через веб-портал https://panwsupport.bakotech.com или отправлять несколько отдельных писем на почту panw_support@bakotech.com. 

Фактом обращения является создание от конечного заказчика запроса на портале https://panwsupport.bakotech.com или написание письма на адрес panwsupport@bakotech.com. 

Для обращения в поддержку Bakotech, по вопросам продуктов Palo Alto Networks, требуется предоставить следующую информацию: 

• название компании, на которое зарегистрировано оборудование;
• модель оборудования*;
• серийный номер оборудования*;
• версия прошивки PAN-OS*;
• контактный номер и email конечного заказчика;
• детальное описание ошибки/вопроса;
• приоритет (severity).

*данную информацию можно найти в GUI (графическом пользовательском интерфейсе) брандмауэра, во вкладке Dashboard, на виджете General Information. 

Выбор приоритета

Urgent: Продукт вышел из строя. Критическое влияние на производственную среду клиента. Обходное решение пока не доступно.

High: Состояние продукта ухудшилось. Производственная среда клиент работоспособна, но имеет серьезные проблемы. Обходное решение пока не доступно.

Normal: Функция продукта вышла из строя. Производственная среда клиента не пострадала. Служба поддержки знает о проблеме и предлагает обходное решение.

Low: Консультация. Функции продуктов не нарушаются и не влияют на бизнес клиента.
 
Просьба предоставлять полную информацию, только так мы сможем помочь вам в полной мере.